Trocas e Devoluções
- POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES — VELLART
Última atualização: 15 de setembro de 2026
A Vellart Ltda deseja garantir uma experiência de compra transparente e respeitar os direitos dos consumidores.
- Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 (sete) dias, contado do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato através do nosso canal de atendimento informando os dados necessários para identificação do pedido.
O exercício regular do direito de arrependimento ocorrerá sem ônus para o consumidor, conforme a legislação aplicável ao comércio eletrônico.
- Condições para devolução por arrependimento
Para facilitar e agilizar o processo, recomendamos que o produto seja devolvido, sempre que possível:
com seus acessórios; com manuais e demais itens que o acompanham; adequadamente embalado; acompanhado das informações necessárias para identificação do pedido.
O produto poderá ser analisado após o recebimento, respeitados os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
- Produto com defeito
Caso o produto apresente defeito, o consumidor deverá entrar em contato com nosso atendimento.
A solicitação será tratada conforme os prazos, garantias e alternativas estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Esta política não limita nem exclui garantias legais.
- Produto incorreto ou avariado
Se o consumidor receber:
produto diferente do adquirido; quantidade incorreta; item danificado; embalagem com sinais relevantes de violação; ou produto em desacordo com o pedido, deverá entrar em contato conosco assim que identificar o problema.
Poderemos solicitar fotos ou vídeos para agilizar a análise da ocorrência.
- Reembolso
Após o recebimento e processamento da devolução, quando devido, o reembolso será realizado observando o meio de pagamento utilizado e as regras aplicáveis.
Em compras realizadas com cartão, o prazo para visualização do estorno poderá depender da administradora e do ciclo de fechamento da fatura.
Nos casos de direito de arrependimento, os valores pagos deverão ser restituídos conforme determina o CDC.
- Custos de devolução
Nos casos abrangidos pelo direito de arrependimento ou nas demais hipóteses em que a legislação determine responsabilidade do fornecedor, os procedimentos de logística reversa serão orientados pela Vellart sem transferência indevida de custos ao consumidor.
- Troca por preferência
Pedidos de troca que não decorram de defeito, vício, erro no envio ou direito legal de arrependimento poderão ser avaliados conforme as condições comerciais vigentes da loja, sem prejuízo dos direitos obrigatórios previstos em lei.
- Atendimento para trocas e devoluções
Vellart Ltda CNPJ: 04.821.362/0001-43 E-mail: [email protected] Telefone: (65) 3890-0000 Endereço: Beco I, nº 91 – Ribeirão do Lipa – Cuiabá/MT – CEP 78048-184